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蚂蚁矿机发布全球一体化售后服务体系 打造国际领先售后支持

11月29日,比特大陆五周年系列活动第二期“走进售后服务”顺利举行。会上,比特大陆旗下品牌蚂蚁矿机发布最新的全球一体化售后服务政策,树立了行业新标杆。据介绍,蚂蚁矿机现已搭建全球领先的“客服-售后-维修”一体化售后服务体系,为矿工用户提供技术支持、驻场维修、维修课程培训等多样化售后服务。用户可在蚂蚁矿机官网、比特大陆客户服务公众号、官方售后热线、海外Facebook、Twitter等渠道咨询矿机业务的售后支持。

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                                                                                                   图为:蚂蚁矿机工作人员现场讲解售后服务政策

在一体化售后服务体系中,蚂蚁矿机推出一对一线上技术支持服务。该政策极大缩短了矿工在线排队时间,并减少矿机返修的时间成本。通过实时在线解答矿机问题,蚂蚁矿机售后人员最大程度实现了远程解决矿工难题。其中参加活动的矿工张先生就多次与售后申请一对一技术支持,“从反馈现象、找到症结到解决问题,全程不超过一个小时,十分便捷高效。”张先生表示。

除了线上技术支持外,蚂蚁矿机售后团队还推出工程师驻场维修服务,提高矿机使用效率并降低用户返修成本。目前,此项政策针对拥有3000台以上,并且故障机器100台以上的矿工用户。驻场时间根据用户现场实际情况而定,维修机型含保内和保外机器。

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                                                                                                           图为:矿工现场体验矿机维修课程培训

为了全面增强矿工维修理论知识和提升实践能力,进一步减少机器故障带来的损失,蚂蚁矿机售后团队开设了精品维修课程,全面系统指导矿工学习矿机知识,提升矿工解决矿机问题的能力。活动当天,蚂蚁矿机用户亲身体验专业的矿机维修课程,售后维修人员的专业讲解,极大帮助了矿工对矿机操作原理及矿机维修的理解。

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                                                                                                                     图为:活动体验官合影理念

据介绍,蚂蚁矿机一体化售后服务政策自实施以来,便得到全球矿工用户的支持。截至目前为止,矿机售后团队已帮助上万名矿工解决了矿机使用过程中的问题。未来,蚂蚁矿机售后团队将继续秉承“极致服务,唯快不破”服务理念,为矿工用户带来更专业高效的售后支持。

资料显示,蚂蚁矿机售后团队现拥有数十名专业售后成员,支持中、英、韩等多语种咨询服务,充分满足全球矿工多样化的售后支持工作。


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责任编辑:mumu

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